25 delitos graves graves que son perjudiciales para un buen servicio al cliente

Si los productos que ofrece no se ajustan al presupuesto o al gusto del cliente, no deje de tratar con él / ella. Ofrezca recomendaciones y otras opciones para asegurarle a su cliente que está dispuesto a ayudarlo de cualquier manera que pueda.

Si un cliente se queja de la mala calidad de sus servicios, nunca responda culpando al entorno o a las instalaciones antiguas de su empresa. Reconozca que cometió un error y prometa hacerlo mejor la próxima vez.

Cuando se exagera ante sus clientes, hay una tendencia a que esperen demasiado de sus servicios o su empresa. El incumplimiento de esas expectativas conduce a la insatisfacción total del cliente.

Nunca admita delante de su cliente que odia su trabajo. El lapso de juicio ocurre a veces, pero no hay seguridad de que comprometerlo una vez no le cueste su trabajo.

Antes de poner su teléfono en modo de altavoz, asegúrese de pedir permiso al cliente para hacerlo. Poner su llamada en el modo de altavoz sin permiso es como filtrar información confidencial.

Los clientes no conocerán su industria como usted. Al tratar con ellos, no use la jerga que se basa en su empresa o industria, como abreviaturas o palabras únicas y complicadas.

Los clientes tienen diferentes necesidades y deseos, y si bien hay procedimientos operativos estándar que las personas en servicio al cliente deben cumplir, deben comprender que proporcionar un enfoque de "talla única" no funciona todo el tiempo. Siempre es mejor tratar con clientes con un toque humano.

La paciencia es una virtud que su empleador le está pagando por poseer. Ejercítelo siendo paciente con los clientes (incluso los iracundos) y resista el impulso de responder con expresiones iracundas.

Está bien interrumpir una llamada una vez, pero hacerlo la segunda o la tercera vez ya es equivalente a cruzar el umbral "grosero". Cuando tenga una llamada en curso con un cliente, aténgase a sus necesidades y deje que la otra llamada espere hasta que termine su transacción en curso.

El servicio al cliente nunca debe apresurarse, SIEMPRE. El cliente necesita saber que son importantes y que el problema se resolverá sin importar cuánto tiempo tome. Esto también se aplica a tratar con clientes en persona.

Esto es solo una buena etiqueta, pero nunca debes contratar a un cliente cuando hay comida en tu boca. Esto también se aplica a atraer clientes por teléfono (confía en mí, podemos oírte cortar ... y es una distracción).

Palabras como "Por favor", "Gracias" y "De nada" siempre deberían colorear una conversación entre los representantes del servicio al cliente y los clientes.

En ocasiones, los representantes del servicio al cliente tienen que poner a los clientes en espera. No hay nada de malo en eso (a menos que la retención sea excesiva). Sin embargo, informe al cliente que los pondrá en espera y les dará una breve explicación de por qué.

Al tratar con los clientes, la atención de un representante de atención al cliente debe pertenecer por completo al cliente y no compartirse con nadie más. Chatear con otros empleados mientras se trata con los clientes es una de las cosas más groseras que un representante del cliente puede hacerle a un cliente.

Esto debería ser obvio, pero ignorar el correo electrónico de un cliente tiene un "No" escrito por todos lados. ¿Cómo te gustaría si alguien ignora tus correos electrónicos?

Todos tenemos días malos y, a veces, es tentador traer esa negatividad con usted al trabajo (y, seamos sinceros, no lo hace más fácil cuando tiene clientes furiosos que parecen preocuparse menos por su día). Sin embargo, un representante de servicio al cliente necesita aprender cómo mantener sus emociones controladas y presentarse de forma positiva (incluso si tienen que simularlo).

Algunos representantes de servicio al cliente les piden a sus clientes que los devuelvan. En primer lugar, siempre es el representante quien debe devolver la llamada y no el cliente. En segundo lugar, si por alguna razón la pregunta de un cliente no puede ser respondida y es necesaria una devolución de llamada, asegúrese de no olvidar devolverla.

Cuando un cliente hace una pregunta, un representante de servicio al cliente debe responder esa consulta lo más exhaustivamente posible. Una respuesta de una palabra informa al cliente que son un inconveniente y un discurso adicional es una carga no deseada.

Esto debería ser evidente, pero colgar a alguien es simplemente grosero. A veces, los clientes pueden llamar a un representante con un humor iracundo (por lo que es mucho más difícil tratar con ellos). Sin embargo, recuerde, parte de la responsabilidad del representante de atención al cliente es reconocer y saber cómo tratar con esas personas.

Algunas veces (dependiendo de su ambiente de trabajo) un representante de servicio al cliente puede ser rastreado o desorientado cuando son golpeados con personas que piden ayuda. Sin embargo, es importante que cualquier persona que esté al servicio del cliente tenga en cuenta las solicitudes de cada uno de sus clientes. Retrasar los tiempos de respuesta a menudo conduce a comentarios negativos.

No siempre es fácil tratar con los clientes. Sin embargo, aprender a ser profesional a pesar de un cliente iracundo o exigente es una necesidad. Cuando se comunique, elija palabras que sean corteses y mantenga siempre una actitud calmada.

Los clientes siempre esperan que los representantes del servicio de atención al cliente entreguen la respuesta más rápida posible siempre que planteen inquietudes sobre ciertos productos o servicios. Como tal, asegúrese de que el cliente haya recibido una resolución adecuada a su problema.

Alguien que está en servicio al cliente debe hacer hincapié en el uso de descripciones y términos que no solo sean claros sino veraces al describir los productos. Evite las descripciones vagas, ya que se consideran falsas y poco confiables.

Algunos clientes optan por comunicarse con los proveedores de servicios por correo electrónico que conocerlos personalmente. El problema es que algunos representantes de servicio al cliente no saben cómo enviar correos electrónicos agradables y profesionales. Incluso cuando envía correos electrónicos, es importante ser profesional. Asegúrese de que el correo electrónico no tenga mundos mal escritos.

Los clientes siempre deben tener prioridad en un escenario de servicio al cliente. Si un cliente se acerca, acéptalo de inmediato. Si está ocupado con otro cliente, tómese un segundo rápido para decirle al cliente que está esperando su atención que estará con ellos lo antes posible.